Zakupy
Zwroty i reklamacje
Jak oddać, wymienić albo zareklamować · ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2026 r.
Kupowanie bez przymierzenia bywa loterią, więc zwrot ma być prosty. Masz 14 dni na rozmyślenie się — bez podawania powodu i bez tłumaczenia się. Poniżej dokładnie to, co trzeba zrobić.
Zwrot krok po kroku
- Powiedz nam, że odstępujesz. W ciągu 14 dni od odebrania paczki napisz na kontakt@olisociete.com albo przyjdź do butiku. Wystarczy jedno jednoznaczne zdanie; możesz też skorzystać z gotowego formularza. Liczy się data wysłania oświadczenia, nie data, w której je przeczytamy.
- Spakuj rzecz. Najlepiej z metkami i w stanie, w jakim przyszła. Przymierzenie jest w porządku — noszenie przez tydzień już nie, bo za zmniejszenie wartości towaru odpowiadasz.
- Odeślij albo przynieś. Masz na to 14 dni od złożenia oświadczenia. Adres: KLIMATY B. B. Klim sp. j., ul. Staromiejska 11, 10-017 Olsztyn. Odbiór osobisty w butiku jest bezpłatny i najszybszy.
- Odbierz pieniądze. Zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą płaciłaś. Oddajemy też koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszej opcji, jaką oferujemy.
Co to kosztuje
- Odesłanie do nas — koszt po Twojej stronie. Odbiór osobisty w butiku: 0 zł.
- Zwrot ceny towaru — pełna kwota, bez potrąceń.
- Zwrot kosztu dostawy do Ciebie — oddajemy równowartość najtańszej dostępnej opcji. Jeśli wybrałaś droższą, różnica zostaje po Twojej stronie.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie obejmuje rzeczy wykonanych na indywidualne zamówienie ani zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie da się zwrócić ze względów higienicznych. Osobne zasady mają treści cyfrowe i abonament Olí Concierge — opisujemy je w §10 regulaminu.
Wymiana rozmiaru
Formalnie wymiana to zwrot plus nowe zamówienie — tak działa prawo. W praktyce po prostu napisz albo zadzwoń: sprawdzimy, czy mamy Twój rozmiar, i odłożymy go, zanim odeślesz pierwszą sztukę. Nie chcemy, żebyś czekała dwa razy.
Reklamacja — gdy rzecz jest niezgodna z umową
To coś innego niż zwrot. Reklamujesz wtedy, gdy towar ma wadę, różni się od opisu albo nie nadaje się do zwykłego użytku. Odpowiadamy przez 2 lata od wydania rzeczy.
- Napisz na kontakt@olisociete.com — opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcie. Podaj numer zamówienia, jeśli go masz.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany. Gdy jedno i drugie jest niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Gdyby coś poszło źle
Najpierw napisz do nas — większość spraw da się załatwić e-mailem tego samego dnia. Gdyby jednak nie udało się dogadać, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo polubownego sądu konsumenckiego. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl.
Pełne brzmienie zasad znajdziesz w regulaminie, a to, co robimy z Twoimi danymi, opisuje polityka prywatności.